سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر راقي للدخون الدوسري، نسعى لتكون تجربتكم مميزة ومرضية في كل تفاصيلها. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا كأول علامة تجارية مسجلة، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتمنحكم الطمأنينة.
1. تعديل أو إلغاء الطلب:
- يتم قبول الطلبات آلياً فور تقديمها.
- للإلغاء أو التعديل، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من تقديم الطلب.
- في حال تحول حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ / جاهز / جاري التوصيل)، نعتذر عن الإلغاء أو التعديل.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة المسموحة: خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يتم في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، حيث يُعوض العميل بمنتج بديل فور استلامنا للمنتج المتضرر.
- تلف الشحن: في حال وصول المنتج مكسوراً بسبب الشحن، نرجو من العميل رفع بلاغ فوراً ليتم التعويض بمنتج بديل.
3. الاسترجاع (الضمان الذهبي):
نحن الاسم الأول الذي يمنحك حق الاسترجاع إذا لم يحز المنتج على إعجابك لأي سبب كان، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي وفي حالة جيدة.
- عدم استخدام أكثر من "كمية التجربة" البسيطة من الدخون.
- قيمة الاسترداد: يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط، وتكلفة الشحن غير مستردة.
4. مدة التوصيل والاستلام:
- مدة التوصيل: تستغرق الشحنات عادة من 1 إلى 5 أيام عمل للوصول إليكم في كافة مناطق المملكة.
- عدم الاستلام: في حال تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عدم استلامه لأكثر من 5 أيام عمل من طرف شركة الشحن، سيتم خصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي لحسابكم.
5. استرداد المبالغ:
- يتم فحص المنتج المرجع والتأكد من حالته، ثم يعاد المبلغ خلال 14 يوم عمل.
- إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية لتظهر في كشف حسابكم، وذلك حسب سياسة البنك.
6. أحكام عامة:
- لا تُقبل المنتجات المستعملة (خارج كمية التجربة) أو المتضررة كبضاعة مرجعة.
- الخدمة لا تغطي الأعطال أو الكسور الناتجة عن سوء الاستخدام.
للتواصل وتقديم الطلبات: عبر واتساب: +966555424083 أو عبر خيارات الاتصال في صفحة "تواصل معنا".
